💡 هر سوالی داری، اینجا جوابشو پیدا کن
سوالات متداول
بیش از ۵۰ سوال پرتکرار کاربران درباره خرید، پرداخت، ارسال و سایر خدمات فروشگاه تی ان تی بوک. سریع بین سوالات جستجو کنید و پاسخ خود را بیابید.
📅 آخرین بهروزرسانی: دی ماه ۱۴۰۳
71+
سوال متداول
9
دستهبندی متنوع
جستجو
سریع و آنی
پشتیبانی
همراه شما
سوالی با این عبارت پیدا نشد
لطفاً عبارت دیگری را امتحان کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
🛒 ثبت سفارش
8 سوال متداول
چگونه در سایت تی ان تی بوک سفارش ثبت کنم؟
ثبت سفارش در سایت ما بسیار ساده است. کافیست کتاب مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید. برای راهنمای کامل، صفحه «نحوه ثبت سفارش» را مشاهده کنید.
آیا برای خرید باید حتماً ثبتنام کنم؟
خیر، شما میتوانید بهعنوان مهمان بدون نیاز به ثبتنام خرید کنید. البته پیشنهاد میکنیم برای بهرهمندی از امکاناتی مثل مشاهده تاریخچه سفارشات، پیگیری آنلاین و خرید سریع در نوبتهای بعد، ثبتنام کنید.
آیا میتوانم سفارش خود را ویرایش یا لغو کنم؟
تا زمانی که سفارش شما به مرحله «آماده ارسال» نرسیده باشد، امکان ویرایش یا لغو با تماس با پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل به شرکت پستی، متأسفانه امکان تغییر نیست.
حداقل مبلغ خرید چقدر است؟
حداقل مبلغ خریدی وجود ندارد. شما میتوانید حتی یک عنوان کتاب هم سفارش دهید. البته توجه داشته باشید که هزینه ارسال به سفارش اضافه میشود.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله، برای خرید عمده (مثلاً برای مدارس، کتابخانهها، دانشگاهها یا فروشگاهها) شرایط ویژهای در نظر گرفته میشود. لطفاً از طریق صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید.
چگونه میتوانم چندین کتاب مختلف را در یک سفارش خریداری کنم؟
کافیست هر کتاب را به سبد خرید اضافه کنید. تمامی کتابهای موجود در سبد خرید، در یک سفارش ثبت شده و در یک بسته ارسال میشوند تا در هزینه ارسال صرفهجویی شود.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
فروشگاه تی ان تی بوک یک فروشگاه کاملاً آنلاین است و ثبت سفارش صرفاً از طریق وبسایت انجام میشود. البته در صورت نیاز به مشاوره یا کمک در فرآیند سفارش، کارشناسان ما آماده پاسخگویی از طریق تلفن هستند.
کد پیگیری سفارش من کجاست؟
پس از پرداخت موفق، کد پیگیری بلافاصله در صفحه نمایش داده میشود و همچنین از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میگردد. اگر ثبتنام کرده باشید، میتوانید در پنل کاربری خود نیز آن را مشاهده کنید.
💳 پرداخت
9 سوال متداول
از چه درگاههای بانکی برای پرداخت استفاده میکنید؟
در حال حاضر پرداخت از طریق دو درگاه معتبر «بانک ملت» و «بانک سامان» انجام میشود. هر دو درگاه از تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب پشتیبانی میکنند.
آیا پرداخت آنلاین در سایت شما امن است؟
بله، کاملاً امن است. تمامی پرداختها از طریق درگاههای رسمی بانکی تحت نظارت شبکه شاپرک و بانک مرکزی انجام میشود. اطلاعات کارت شما هرگز در سایت ما ذخیره نمیشود.
با چه کارتهایی میتوانم پرداخت کنم؟
شما میتوانید با تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب (ملی، ملت، سامان، پاسارگاد، پارسیان، تجارت، صادرات، سپه و...) که رمز دوم اینترنتی دارند، پرداخت کنید.
اگر مبلغ از حساب من کسر شد ولی سفارش ثبت نشد چه کنم؟
نگران نباشید. مبلغ کسر شده بهصورت خودکار توسط بانک، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود. در صورت عدم بازگشت، با شعبه بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر پرداخت در محل ارائه نمیشود. تنها روش پرداخت، پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی است. این روش هم امنتر است و هم اجازه میدهد قیمتهای رقابتیتری ارائه دهیم.
آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی فعال نیست، اما به زودی این قابلیت برای کاربران عزیز فراهم خواهد شد. برای اطلاع از زمان دقیق، سایت و شبکههای اجتماعی ما را دنبال کنید.
آیا امکان پرداخت کارت به کارت وجود دارد؟
خیر، برای امنیت شما و ما، پرداخت کارت به کارت ارائه نمیشود. تنها روش رسمی و قابل رهگیری، پرداخت از طریق درگاههای بانکی است.
آیا فاکتور رسمی صادر میشود؟
بله، برای هر سفارش فاکتور رسمی صادر شده و همراه مرسوله به شما تحویل داده میشود. در صورت نیاز به فاکتور به نام شرکت (فاکتور حقوقی)، لطفاً هنگام ثبت سفارش این موضوع را در بخش توضیحات ذکر کنید.
آیا از کارتهای اعتباری خارجی میتوانم استفاده کنم؟
خیر، در حال حاضر فقط کارتهای عضو شبکه شتاب داخل ایران پذیرفته میشود. کارتهای اعتباری بینالمللی مثل ویزا و مسترکارت در ایران قابل استفاده نیستند.
🚚 ارسال و تحویل
11 سوال متداول
آیا به تمام شهرهای ایران ارسال دارید؟
بله، فروشگاه تی ان تی بوک به تمامی شهرهای دارای اداره پست در سراسر ایران ارسال دارد. این شامل تمام مراکز استانها، شهرستانها و روستاهای دارای اداره پست میشود.
سفارش من چقدر طول میکشد به دستم برسد؟
زمان تحویل به عوامل مختلفی بستگی دارد. حدود ۱ تا ۲ روز کاری برای آمادهسازی و بستهبندی صرف میشود. سپس بسته به روش ارسال و مقصد، تحویل حدود ۱ تا ۵ روز کاری طول میکشد.
از چه روشهای ارسالی استفاده میکنید؟
ما از ۴ روش ارسال استفاده میکنیم: پست پیشتاز، پیک موتوری (ویژه تهران)، تیپاکس و پست سفارشی. در مرحله تکمیل سفارش میتوانید بهترین روش را انتخاب کنید.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه میشود. مبلغ دقیق در صفحه تکمیل سفارش قبل از پرداخت به شما نمایش داده میشود.
آیا ارسال رایگان دارید؟
بله! فروشگاه تی ان تی بوک در مناسبتهای ویژه و جشنوارههای خاص، از پیشنهادات ارسال رایگان بهرهمند میشود. برای اطلاع، سایت و شبکههای اجتماعی ما را دنبال کنید.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال، یک کد رهگیری به شماره موبایل شما پیامک میشود. با این کد میتوانید در سایت شرکت پستی مورد نظر (مثل post.ir)، وضعیت لحظهای مرسوله را دنبال کنید.
اگر بسته من آسیب دیده به دستم رسید چه کنم؟
اگر متوجه آسیب بستهبندی شدید، قبل از تحویل گرفتن از مامور پست بخواهید صورتجلسه رسمی تنظیم کند. سپس با پشتیبانی ما تماس بگیرید. کالای جدید بدون هزینه اضافی برای شما ارسال خواهد شد.
آیا امکان تغییر آدرس بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش به مرحله «آماده ارسال» نرسیده باشد، امکان تغییر آدرس با تماس با پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل به شرکت پستی، متأسفانه امکان تغییر آدرس نیست.
اگر کسی در منزل نباشد بسته چه میشود؟
مامور پست ابتدا با شما تماس میگیرد. اگر پاسخگو نباشید، بسته به اداره پست محل منتقل شده و باید ظرف مدت مشخصی برای دریافت به آنجا مراجعه کنید. در غیر این صورت، مرسوله به فروشگاه بازگردانده میشود.
آیا خدمات ارسال در روزهای تعطیل هم فعال است؟
ثبت سفارش در سایت بهصورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است، اما پردازش و ارسال فقط در روزهای کاری انجام میشود. سفارشات ثبت شده در روزهای تعطیل، از اولین روز کاری بعد پردازش میشوند.
آیا امکان دریافت حضوری کالا از دفتر فروشگاه وجود دارد؟
خیر، فروشگاه تی ان تی بوک یک فروشگاه کاملاً آنلاین است و امکان دریافت حضوری وجود ندارد. تمامی سفارشات از طریق پست ارسال میشوند.
🔄 بازگشت کالا
7 سوال متداول
مدت زمان بازگشت کالا چقدر است؟
طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله، درخواست بازگرداندن کالا را مطرح کنید.
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
کتابهای مطالعه شده، کتابهای شخصیسازی شده (مثل کتاب با امضای نویسنده)، کالاهای دارای بستهبندی پاره شده و کالاهای معیوب بهدلیل استفاده نادرست خریدار، قابل بازگشت نیستند.
هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد (کالای معیوب، اشتباه در ارسال)، هزینه ارسال بازگشتی رایگان است. اگر پشیمانی خریدار باشد، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.
زمان استرداد وجه چقدر است؟
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان فروشگاه، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار واریز میشود.
چگونه درخواست بازگشت کالا ثبت کنم؟
با تماس با پشتیبانی (021-66966968 - 021-66496367)، کد پیگیری سفارش و دلیل بازگشت را ارائه دهید. سپس هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس فروشگاه انجام میشود.
اگر کتاب اشتباهی به دستم رسید چه کنم؟
در صورت اشتباه در ارسال، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. کالای صحیح بدون هیچ هزینه اضافی برای شما ارسال شده و کالای اشتباه با هزینه فروشگاه پس گرفته میشود.
اگر کتاب معیوب یا آسیب دیده باشد چه کنم؟
ابتدا از کالای معیوب عکس تهیه کنید. سپس با پشتیبانی تماس بگیرید و عکسها را ارسال کنید. پس از بررسی، کالای سالم برای شما ارسال میشود.
👤 حساب کاربری
7 سوال متداول
چگونه در سایت تی ان تی بوک ثبتنام کنم؟
روی گزینه «ثبتنام» در بالای سایت کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایل و اطلاعات مورد نیاز، حساب کاربری شما در چند ثانیه ایجاد میشود.
رمز عبور خود را فراموش کردهام. چه کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. با وارد کردن ایمیل یا شماره موبایل خود، لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال میشود.
چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش «پروفایل من» شوید. در این قسمت میتوانید تمامی اطلاعات شخصی، آدرسها و شماره تماس خود را ویرایش کنید.
چطور میتوانم حساب کاربری خود را حذف کنم؟
برای حذف حساب کاربری، لطفاً از طریق فرم تماس یا ایمیل با ما در ارتباط باشید. حساب شما در کوتاهترین زمان طبق قوانین حریم خصوصی حذف خواهد شد.
آیا اطلاعات حساب من امن است؟
بله، امنیت اطلاعات شما اولویت ماست. رمز عبور شما بهصورت رمزنگاری شده ذخیره میشود و تمامی ارتباطات با پروتکل امن SSL محافظت میشود. برای اطلاعات بیشتر، صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنید.
میتوانم چند آدرس در حساب کاربری خود ذخیره کنم؟
بله، شما میتوانید چندین آدرس (مثلاً منزل، محل کار و...) در حساب کاربری خود ذخیره کنید و در زمان ثبت سفارش، آدرس مورد نظر را انتخاب کنید.
چگونه سفارشات قبلی خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از منو وارد بخش «سفارشات من» شوید. تمامی سفارشات قبلی به همراه وضعیت آنها قابل مشاهده است.
📚 محصولات
8 سوال متداول
چند عنوان کتاب در سایت شما موجود است؟
در حال حاضر بیش از ۵۰,۰۰۰ عنوان کتاب متنوع از بیش از ۴۰۰ ناشر معتبر کشور در فروشگاه ما موجود است. مجموعه ما به صورت مستمر بهروزرسانی میشود.
چه دستهبندیهایی از کتاب در سایت موجود است؟
ما دستهبندیهای متنوعی داریم شامل: کتابهای کمکدرسی، کنکور، دانشگاهی، رمان و داستان، کودک و نوجوان، روانشناسی و موفقیت، هنر، تاریخ و بسیاری دیگر.
آیا کتابهای شما اصل هستند؟
بله، تمامی کتابهای ما ۱۰۰٪ اصل و از طریق ناشران رسمی و معتبر تهیه میشوند. ما به کیفیت و اصالت کتابها متعهدیم.
اگر کتاب مورد نظر من موجود نباشد چه کنم؟
اگر کتابی موجود نیست، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید. تیم ما تلاش میکند در صورت امکان، کتاب را از ناشر تهیه کند. همچنین میتوانید ثبتنام کنید تا در صورت موجود شدن به شما اطلاع دهیم.
با کدام ناشران همکاری دارید؟
ما با بیش از ۴۰۰ ناشر معتبر کشور همکاری داریم. از جمله انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی، دانشگاه تهران، خیلی سبز، قدیانی، ارجمند، مولی، کتاب پارسه و بسیاری دیگر. لیست کامل ناشران در صفحه اختصاصی ناشران قابل مشاهده است.
آیا اطلاعات کتابها در سایت بهروز است؟
بله، اطلاعات کتابها شامل نویسنده، ناشر، تعداد صفحات، سال چاپ، شابک و قیمت بهطور مداوم بهروزرسانی میشود.
چگونه میتوانم کتاب مناسب خودم را پیدا کنم؟
شما میتوانید از نوار جستجو استفاده کنید، بر اساس دستهبندی جستجو کنید، یا برای مشاوره تخصصی رایگان با کارشناسان ما تماس بگیرید.
آیا امکان مشاهده صفحاتی از کتاب قبل از خرید وجود دارد؟
در صورت وجود، پیشنمایش صفحاتی از کتاب در صفحه محصول قرار داده میشود. همچنین اطلاعات کامل درباره محتوا، فهرست مطالب و نظرات خریداران قبلی قابل مشاهده است.
💰 قیمت و تخفیف
7 سوال متداول
قیمتهای سایت شما چگونه محاسبه میشود؟
قیمتهای سایت ما بر اساس قیمتهای رسمی ناشران و با در نظر گرفتن تخفیفهای ویژه محاسبه میشود. تمامی قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) میباشد.
آیا قیمت کتابهای شما رقابتی است؟
بله، ما با حذف واسطهها و همکاری مستقیم با ناشران، توانستهایم قیمتهای بسیار رقابتی ارائه دهیم. علاوه بر این، در مناسبتهای ویژه، تخفیفات جذابی نیز ارائه میکنیم.
چگونه از تخفیفهای ویژه مطلع شوم؟
برای اطلاع از جشنوارهها و تخفیفهای ویژه، پیشنهاد میکنیم بهطور مرتب سایت را چک کنید و شبکههای اجتماعی ما را دنبال کنید. همچنین کاربران ثبتنامکرده از پیشنهادات اختصاصی مطلع میشوند.
کد تخفیف را چگونه استفاده کنم؟
در صفحه سبد خرید یا مرحله تکمیل سفارش، فیلدی برای وارد کردن کد تخفیف وجود دارد. کد را وارد کرده و روی «اعمال» کلیک کنید تا مبلغ تخفیف از فاکتور شما کسر شود.
چرا کد تخفیف من کار نمیکند؟
دلایل مختلفی میتواند وجود داشته باشد: منقضی شدن کد، حداقل مبلغ خرید رعایت نشده، کد مربوط به دستهبندی خاصی است، یا قبلاً از آن استفاده کردهاید. برای بررسی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا قیمت کتابها ممکن است تغییر کند؟
بله، قیمتها ممکن است بر اساس تغییرات بازار و قیمتگذاری ناشران تغییر کنند. اما قیمت لحظه ثبت سفارش، ملاک محاسبه و پرداخت شماست.
آیا برای خرید عمده تخفیف ویژه دارید؟
بله، برای خریدهای عمده (مثلاً مدارس، کتابخانهها، فروشگاههای کتاب) شرایط ویژه و تخفیفات چشمگیری در نظر گرفته میشود. لطفاً از طریق فرم تماس با ما ارتباط بگیرید.
🤝 همکاری و ناشران
6 سوال متداول
آیا امکان همکاری ناشران با تی ان تی بوک وجود دارد؟
بله، ما همواره از همکاری با ناشران معتبر استقبال میکنیم. در حال حاضر با بیش از ۴۰۰ ناشر مطرح کشور همکاری داریم. اگر مدیر یا نماینده انتشارات هستید، از طریق ایمیل یا فرم تماس با ذکر عنوان «درخواست همکاری ناشر» با ما در ارتباط باشید.
شرایط همکاری با فروشگاه چیست؟
شرایط همکاری بر اساس نوع همکاری (توزیع، فروش، تبلیغات و...) متفاوت است. برای اطلاعات دقیق، لطفاً با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما شرایط ویژه هر همکاری را برایتان توضیح دهند.
آیا امکان تبلیغات محصولات در سایت شما وجود دارد؟
بله، امکان ارائه تبلیغات ویژه برای ناشران و نویسندگان وجود دارد. برای اطلاع از تعرفهها و شرایط، از طریق فرم تماس درخواست خود را مطرح کنید.
اگر نویسنده هستم، چگونه میتوانم کتاب خودم را در سایت شما بفروشم؟
نویسندگان مستقل که کتاب خود را چاپ کردهاند میتوانند از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشند. کارشناسان ما شرایط عرضه کتاب شما را بررسی خواهند کرد.
آیا با کتابفروشیها هم همکاری میکنید؟
بله، برای کتابفروشیها شرایط ویژهای در نظر گرفته میشود. برای دریافت پیشفاکتور و همکاری، لطفاً با ما تماس بگیرید.
فرصتهای شغلی در فروشگاه تی ان تی بوک چگونه است؟
ما همیشه از پیوستن افراد متخصص و علاقهمند به کتاب به تیم خود استقبال میکنیم. برای اطلاع از فرصتهای شغلی موجود، لطفاً رزومه خود را از طریق ایمیل برای ما ارسال کنید.
📋 سایر
8 سوال متداول
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
ساعات کاری ما شنبه تا چهارشنبه از ۹ صبح تا ۱۸ و پنجشنبهها از ۹ صبح تا ۱۴ است. روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، پشتیبانی تعطیل است اما ثبت سفارش در سایت بهصورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق تماس تلفنی با شماره 021-66966968 - 021-66496367، ارسال ایمیل به tntbook.ir@gmail.com، یا استفاده از فرم تماس در صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.
آیا اطلاعات شخصی من محفوظ میماند؟
بله، ما به حفظ حریم خصوصی شما متعهدیم. تمامی اطلاعات شخصی شما بهصورت رمزنگاری شده ذخیره میشود و هرگز بدون رضایت شما به شخص ثالثی داده نمیشود. برای اطلاعات بیشتر، صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنید.
چگونه میتوانم انتقاد یا پیشنهاد خود را با شما در میان بگذارم؟
نظرات شما برای ما ارزشمند است. کافیست در قسمت موضوع فرم تماس، عبارت «انتقاد و پیشنهاد» را ذکر کنید. تمامی پیامها توسط مدیریت مطالعه شده و در بهبود خدمات ما بهکار گرفته میشود.
آیا امکان دریافت مشاوره تخصصی برای انتخاب کتاب وجود دارد؟
بله، کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصی رایگان برای انتخاب بهترین کتاب متناسب با نیاز شما هستند. کافیست با شماره تلفن دفتر تماس بگیرید یا از فرم تماس استفاده کنید.
آیا سایت شما نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) دارد؟
در حال حاضر در مراحل نهایی دریافت نماد اعتماد الکترونیکی و سایر مجوزهای رسمی هستیم. به محض دریافت، نمادها در فوتر سایت نمایش داده خواهند شد.
در آینده چه امکانات جدیدی به سایت اضافه خواهد شد؟
برنامههای آینده ما شامل: فعال شدن پرداخت اقساطی، اضافه شدن باشگاه مشتریان، ارائه اپلیکیشن موبایل و افزودن دستهبندیهای جدید کتاب است. برای اطلاع از آخرین اخبار، همراه ما باشید.
اطلاعات دفتر مرکزی شما کجاست؟
دفتر مرکزی ما در تهران، خانی آباد نو، کوچه ۸۱، پلاک ۱۸، طبقه اول واقع شده است. توجه داشته باشید که فروش حضوری نداریم و مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی امکانپذیر است.
❓ سوال شما در لیست بالا نبود؟
نگران نباشید! تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شماست.
از راههای زیر با ما در ارتباط باشید.
حالا آماده شروع خرید هستید؟
با اطمینان کامل، از میان ۵۰,۰۰۰ عنوان کتاب انتخاب کنید.