شرایط و قوانین
قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک را با دقت مطالعه فرمایید. با ثبت سفارش، تمامی این شرایط پذیرفته میشود.
سلام و خوش آمدید! استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک منوط به پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین محسوب میشود. لذا خواهشمندیم قبل از هرگونه اقدام، این متن را با دقت مطالعه فرمایید.
۱ مقدمه و پذیرش شرایط
فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک (به آدرس tntbook.ir) از سال ۱۳۹۴ با هدف عرضه گستردهترین مجموعه کتابهای کمکدرسی، کنکوری، دانشگاهی، کودک و عمومی به کاربران در سراسر ایران فعالیت میکند.
این سند، توافقنامهای رسمی بین فروشگاه تی ان تی بوک (که در ادامه «فروشگاه» نامیده میشود) و کاربران (که در ادامه «خریدار» نامیده میشود) است. با استفاده از سایت، ثبتنام یا ثبت سفارش، شما تأیید میکنید که تمامی شرایط زیر را مطالعه کرده، درک نموده و بدون هیچ قید و شرطی پذیرفتهاید.
۲ تعاریف و اصطلاحات
در این توافقنامه، اصطلاحات زیر معانی مشخص خود را دارند:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک به نشانی tntbook.ir
- خریدار / کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده میکند
- سفارش: فرآیند ثبت درخواست خرید یک یا چند کالا در سایت
- کالا: کتابها و محصولاتی که در سایت عرضه میشوند
- حساب کاربری: پروفایل شخصی خریدار در سایت
- روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، بهجز تعطیلات رسمی
- درگاه پرداخت: سیستمهای پرداخت آنلاین بانکهای ملت و سامان
۳ حساب کاربری
🔐 ثبتنام و ایجاد حساب
برای استفاده از تمامی امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری الزامی است. در هنگام ثبتنام، ارائه اطلاعات صحیح و بهروز، ضروری است. کاربر متعهد میشود اطلاعات نادرست یا جعلی ارائه نکند.
🔒 امنیت حساب
خریدار مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است. تمامی فعالیتهایی که با حساب کاربری انجام میشود، بر عهده صاحب حساب است. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، خریدار موظف است بلافاصله رمز عبور را تغییر داده و به فروشگاه اطلاع دهد.
👤 محدودیتهای سنی
استفاده از سایت برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات سایت استفاده کنند.
🚫 تعلیق و حذف حساب
فروشگاه این حق را دارد در صورت مشاهده هرگونه تخلف، سوء استفاده یا نقض قوانین، حساب کاربر را بدون اطلاع قبلی تعلیق یا حذف نماید. نمونه تخلفات:
- ثبت اطلاعات جعلی
- سوءاستفاده از کدهای تخفیف
- ثبت سفارشهای تکراری با هدف اخلال
- هرگونه تلاش برای هک یا نفوذ به سیستم
- رفتار غیرمحترمانه با پرسنل پشتیبانی
۴ ثبت سفارش و خرید
📝 فرآیند ثبت سفارش
- انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد خرید
- تکمیل اطلاعات آدرس و مشخصات گیرنده
- انتخاب روش ارسال و پرداخت
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- دریافت کد پیگیری سفارش
📦 موجودی کالا
نمایش کالا در سایت به معنای موجود بودن آن است، اما ممکن است در موارد نادر (مثل خطای سیستمی یا پرفروش بودن ناگهانی)، پس از ثبت سفارش، کالا موجود نباشد. در چنین شرایطی، فروشگاه بلافاصله با خریدار تماس گرفته و تمام مبلغ پرداختی، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به حساب خریدار بازگردانده میشود.
❌ لغو سفارش
خریدار میتواند تا زمانی که سفارش به مرحله «آماده ارسال» نرسیده باشد، درخواست لغو سفارش خود را از طریق تماس با پشتیبانی مطرح کند. پس از ارسال، لغو سفارش امکانپذیر نیست و باید مطابق قوانین بازگشت کالا اقدام شود.
۵ قیمتها و پرداخت
💰 قیمت کالاها
تمامی قیمتهای درج شده در سایت به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) میباشد. قیمتها ممکن است بدون اطلاع قبلی و بر اساس شرایط بازار تغییر کنند، اما قیمت لحظه ثبت سفارش، ملاک محاسبه خواهد بود.
💳 روشهای پرداخت
در حال حاضر، پرداخت از طریق درگاههای بانکی زیر امکانپذیر است:
- درگاه بانک ملت - قابل استفاده با تمامی کارتهای شتاب
- درگاه بانک سامان - قابل استفاده با تمامی کارتهای شتاب
🧾 فاکتور
برای هر سفارش، فاکتور رسمی صادر شده و همراه مرسوله به خریدار تحویل داده میشود. در صورت نیاز به فاکتور به نام شرکت (حقوقی)، لطفاً هنگام ثبت سفارش این موضوع را در بخش توضیحات ذکر کنید.
⚠️ تراکنشهای ناموفق
در صورت کسر وجه از حساب خریدار بدون ثبت سفارش (به دلیل قطعی سیستم بانکی)، وجه بهصورت خودکار توسط بانک، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب خریدار بازگشت داده میشود. در غیر این صورت، با شعبه بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.
۶ ارسال و تحویل کالا
🚚 روشهای ارسال
تمامی سفارشهای فروشگاه تی ان تی بوک از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک موتوری (برای تهران) ارسال میشود. توجه داشته باشید که ما خدمات فروش حضوری نداریم و تنها بهصورت آنلاین فعالیت میکنیم.
⏰ زمان ارسال
| روش ارسال | مدت زمان تخمینی |
|---|---|
| پیک موتوری (تهران) | همان روز یا روز کاری بعد |
| پست پیشتاز (تهران) | ۱ تا ۲ روز کاری |
| پست پیشتاز (شهرستان) | ۳ تا ۵ روز کاری |
| تیپاکس | ۲ تا ۴ روز کاری |
زمانهای ذکر شده تقریبی هستند و پس از تحویل بسته به شرکت پستی محاسبه میشوند. در ایام تعطیلات، فروشهای ویژه یا شرایط خاص (مثل بحرانهای طبیعی)، ممکن است زمان ارسال طولانیتر شود.
💰 هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه و در صفحه پرداخت به خریدار نمایش داده میشود.
📍 آدرس تحویل
خریدار موظف است آدرس دقیق و کامل شامل استان، شهر، محله، خیابان، پلاک و کدپستی را وارد کند. همچنین شماره تماس در دسترس ارائه دهد.
📦 تحویل و بررسی مرسوله
توصیه اکید میکنیم هنگام تحویل مرسوله از مامور پست، بسته را از نظر سالم بودن ظاهری بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، خرابی یا آسیب واضح، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷ بازگرداندن کالا و بازگشت وجه
🔄 قانون ۷ روز بازگشت
طبق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و در راستای رعایت حقوق مصرفکننده، خریدار میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله، درخواست بازگرداندن کالا را مطرح کند.
✅ شرایط بازگرداندن کالا
- کالا در بستهبندی اصلی و سالم باشد
- هیچگونه آسیب، پارگی، لکه یا نوشته بر روی کالا وجود نداشته باشد
- تمامی ضمائم کالا (فاکتور، برچسبها و...) همراه باشد
- درخواست در بازه ۷ روز کاری از تاریخ تحویل ثبت شده باشد
❌ موارد غیرقابل بازگشت
- کتابهایی که مطالعه شده یا صفحاتشان تا خورده باشد
- کتابهای شخصیسازی شده (مانند کتاب با امضای نویسنده)
- کالاهای دارای بستهبندی پاره شده یا سلفون کنده شده
- کالاهای معیوب بهدلیل استفاده نادرست خریدار
- کالاهایی که بیش از ۷ روز کاری از تحویلشان گذشته است
💰 هزینه بازگرداندن
| دلیل بازگشت | هزینه ارسال بازگشتی | مبلغ استرداد |
|---|---|---|
| معیوب بودن کالا (خطای فروشگاه) | رایگان (بر عهده فروشگاه) | کل مبلغ + هزینه ارسال اولیه |
| اشتباه در ارسال کالا | رایگان (بر عهده فروشگاه) | کل مبلغ + هزینه ارسال اولیه |
| پشیمانی خریدار | بر عهده خریدار | فقط مبلغ کالا (هزینه ارسال مسترد نمیشود) |
⏰ زمان استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان فروشگاه، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار (همان حسابی که پرداخت انجام شده) واریز میشود.
📞 نحوه ثبت درخواست بازگشت
- تماس با پشتیبانی از طریق شماره 021-66966968 - 021-66496367
- ارائه کد پیگیری سفارش و توضیح دلیل بازگشت
- هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس فروشگاه
- بررسی کالا توسط کارشناسان (۲ تا ۳ روز کاری)
- واریز مبلغ به حساب خریدار
۸ کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه
🎁 قوانین کدهای تخفیف
فروشگاه تی ان تی بوک ممکن است در مناسبتهای مختلف، کدهای تخفیف یا پیشنهادات ویژه ارائه دهد. استفاده از این کدها تابع قوانین زیر است:
- هر کد تخفیف دارای تاریخ انقضا است و پس از آن غیرفعال میشود
- ممکن است کد تخفیف روی دستهبندی خاصی از کالاها اعمال شود
- معمولاً کدهای تخفیف یکبار مصرف برای هر کاربر هستند
- کدهای تخفیف غیرقابل تبدیل به وجه نقد میباشند
- در برخی موارد، کدها دارای حداقل مبلغ خرید هستند
۹ مسئولیتها و محدودیتها
🛡️ تعهدات فروشگاه
- ارائه کتابهای اصل از ناشران معتبر
- ارسال سریع و بستهبندی ایمن کالاها
- پاسخگویی به سوالات و شکایات در ساعات کاری
- حفظ حریم خصوصی اطلاعات کاربران
- نمایش قیمت واقعی و اطلاعات صحیح کالاها
👤 تعهدات خریدار
- ارائه اطلاعات صحیح در هنگام ثبتنام و سفارش
- پرداخت به موقع مبلغ سفارش
- پاسخگویی به تماسهای شرکت پستی
- بررسی سلامت مرسوله در زمان تحویل
- رعایت شرایط بازگرداندن کالا
⚖️ محدودیت مسئولیت
فروشگاه در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:
- تأخیر در ارسال به دلیل مشکلات شرکت پستی یا حوادث غیرمترقبه
- خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالاها
- مشکلات ناشی از قطعی سیستم بانکی یا اینترنت
- عدم دسترسی به سایت در زمانهای بهروزرسانی یا تعمیرات
- ضرر و زیانهای غیرمستقیم ناشی از عدم دسترسی به کالا
۱۰ مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در سایت tntbook.ir شامل لوگو، متنها، تصاویر، طراحی، کدها، پایگاه داده و سایر عناصر، متعلق به فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک بوده و تحت حمایت قانون حق نشر (کپیرایت) قرار دارد.
🚫 موارد ممنوع
- کپی، تکثیر یا انتشار مجدد محتوای سایت بدون اجازه کتبی
- استفاده از لوگو یا نام تجاری فروشگاه در سایر سایتها
- هرگونه تلاش برای هک، نفوذ یا اختلال در عملکرد سایت
- استفاده از رباتهای خودکار برای جمعآوری دادهها
- استفاده از سایت برای اهداف غیرقانونی یا مغایر با اخلاق حسنه
۱۱ قوانین حاکم و حل اختلاف
⚖️ قوانین حاکم
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میباشد.
🤝 حل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین خریدار و فروشگاه، طرفین متعهد میشوند ابتدا از طریق مذاکره و گفتگوی مسالمتآمیز نسبت به حل موضوع اقدام کنند.
خریدار میتواند شکایات خود را از طریق راههای ارتباطی زیر مطرح کند:
- 📞 تلفن پشتیبانی: 021-66966968 - 021-66496367
- 📧 ایمیل: tntbook.ir@gmail.com
- 📝 فرم تماس: صفحه تماس با ما
در صورت عدم دستیابی به توافق از طریق مذاکره، اختلافات از طریق مراجع قانونی و دادگاههای صالح شهر تهران رسیدگی خواهد شد.
🔄 تغییرات در قوانین
فروشگاه تی ان تی بوک این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمانی این شرایط و قوانین را تغییر دهد. تغییرات از طریق بهروزرسانی این صفحه اطلاعرسانی میشود و تاریخ آخرین ویرایش در بالای صفحه ذکر خواهد شد.
توصیه میکنیم بهصورت دورهای این صفحه را بازبینی کنید. استفاده مستمر از خدمات ما پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش قوانین جدید تلقی میشود.
سوالی درباره شرایط و قوانین دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شماست.
📞 تماس با ما