سیاست حریم خصوصی
در این صفحه، به صورت شفاف توضیح میدهیم که چگونه اطلاعات شما را جمعآوری، استفاده و محافظت میکنیم.
خوش آمدید به تی ان تی بوک! ما در فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک (TNTBook) به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شما هستیم. لطفاً این سیاست حریم خصوصی را با دقت مطالعه فرمایید تا با شیوههای ما در جمعآوری، استفاده و افشای اطلاعات آشنا شوید.
۱ مقدمه و تعهد ما
فروشگاه اینترنتی تی ان تی بوک از سال ۱۳۹۴ با هدف ارائه بهترین خدمات به کتابدوستان سراسر ایران فعالیت میکند. ما درک میکنیم که اعتماد شما، ارزشمندترین دارایی ماست و به همین دلیل، حفاظت از اطلاعات شخصی شما را جدی میگیریم.
این سیاست حریم خصوصی، شرایط و ضوابطی را که تحت آن اطلاعات کاربران از طریق وبسایت tntbook.ir جمعآوری، پردازش، ذخیره و در صورت لزوم افشا میشوند، توضیح میدهد. با استفاده از خدمات ما، شما با مفاد این سیاست موافقت میکنید.
۲ اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما تنها اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائه خدمات بهتر به شما ضروری است. این اطلاعات به دو دسته کلی تقسیم میشوند:
🔹 الف) اطلاعاتی که شما مستقیماً ارائه میدهید:
- اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی و کد ملی (در صورت لزوم برای فاکتور)
- اطلاعات تماس: شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت و آدرس ایمیل
- آدرس پستی: استان، شهر، آدرس دقیق، کدپستی برای ارسال سفارشات
- اطلاعات حساب کاربری: نام کاربری و رمز عبور (رمز عبور به صورت رمزنگاری شده ذخیره میشود)
- اطلاعات سفارش: تاریخچه خریدها، موارد موجود در سبد خرید و لیست علاقهمندیها
- محتوای پیامها: پیامهایی که از طریق فرم تماس ارسال میکنید
🔹 ب) اطلاعاتی که به صورت خودکار جمعآوری میشود:
- اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل و نوع دستگاه شما
- رفتار در سایت: صفحاتی که بازدید کردهاید، زمان صرف شده و لینکهایی که کلیک کردهاید
- اطلاعات ورود: تاریخ و ساعت ورود و خروج از حساب کاربری
- کوکیهای ضروری: برای عملکرد صحیح سایت (مثل سبد خرید)
۳ نحوه استفاده از اطلاعات شما
اطلاعاتی که از شما جمعآوری میکنیم، صرفاً برای اهداف مشخص و مشروع زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
| هدف استفاده | توضیحات |
|---|---|
| 📦 پردازش سفارشات | ثبت، پردازش، بستهبندی و ارسال کالاهای خریداری شده |
| 🚚 ارسال محصولات | ارائه اطلاعات به شرکتهای حمل و نقل برای تحویل سفارش به آدرس شما |
| 💬 پشتیبانی | پاسخگویی به سوالات، رسیدگی به شکایات و ارائه راهنمایی |
| 📧 اطلاعرسانی | ارسال پیامهای مربوط به وضعیت سفارش و اطلاعات ضروری حساب |
| 🔒 امنیت | جلوگیری از تقلب، سوء استفاده و فعالیتهای غیرقانونی |
| 📊 بهبود خدمات | تحلیل دادههای استفاده برای ارتقای تجربه کاربری و خدمات |
| ⚖️ الزامات قانونی | پاسخگویی به درخواستهای قانونی مقامات ذیصلاح |
۴ اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ما اطلاعات شخصی شما را به هیچ فرد یا شرکتی نمیفروشیم. اشتراکگذاری اطلاعات تنها در موارد محدود و ضروری زیر انجام میشود:
🚚 شرکتهای حمل و نقل
برای ارسال سفارشات شما، ضروری است که اطلاعات آدرس، نام و شماره تماس به شرکتهای حمل و نقل معتبر (مانند پست ایران، تیپاکس و پیک موتوری) ارائه شود. این شرکتها متعهد به حفظ حریم خصوصی اطلاعات دریافتی هستند.
💳 درگاههای بانکی
هنگام پرداخت آنلاین، بهصورت خودکار به درگاه بانک مورد نظر (بانک ملت یا بانک سامان) هدایت میشوید. اطلاعات کارت بانکی شما فقط توسط بانک پردازش میشود و ما به آن دسترسی نداریم.
⚖️ الزامات قانونی
در صورت درخواست رسمی از سوی مقامات قضایی، قانونی یا نهادهای دولتی ذیصلاح، ممکن است ملزم به ارائه اطلاعات شویم. در چنین مواردی، تنها اطلاعات مورد نیاز و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ارائه خواهد شد.
🔧 ارائهدهندگان خدمات فنی
برای عملکرد بهتر سایت، ممکن است از خدمات ارائهدهندگان فنی (مثل سرور میزبان و خدمات ایمیل) استفاده کنیم. تمامی این ارائهدهندگان طبق قراردادهای محرمانگی، متعهد به حفظ امنیت اطلاعات شما هستند.
۵ کوکیها و فناوریهای ردیابی
کوکی چیست؟ کوکیها فایلهای متنی کوچکی هستند که هنگام بازدید از وبسایتها، بر روی دستگاه شما ذخیره میشوند و به بهبود تجربه کاربری کمک میکنند.
🍪 انواع کوکیهایی که استفاده میکنیم:
- کوکیهای ضروری: برای عملکرد اساسی سایت لازم هستند (مثل نگهداری سبد خرید، حفظ ورود به حساب کاربری) و بدون آنها سایت قابل استفاده نیست.
- کوکیهای عملکردی: ترجیحات شما (مثل زبان یا نمایش لیست/گرید محصولات) را به یاد میسپارند.
- کوکیهای امنیتی: برای شناسایی فعالیتهای مشکوک و جلوگیری از حملات سایبری استفاده میشوند.
🔍 ابزارهای سئو و فنی
در حال حاضر از سرویس IndexNow برای اطلاعرسانی به موتورهای جستجوی Bing و Yandex در مورد صفحات جدید سایت استفاده میکنیم. این سرویس صرفاً آدرس صفحات را ارسال میکند و هیچ اطلاعات شخصی کاربران را جمعآوری نمیکند.
۶ امنیت اطلاعات شما
امنیت اطلاعات شما برای ما در اولویت است. ما از استانداردهای امنیتی روز دنیا برای حفاظت از دادههای کاربران خود استفاده میکنیم:
- 🔐 رمزنگاری SSL/TLS: تمامی ارتباطات بین مرورگر شما و سرور ما، با پروتکل امن HTTPS رمزنگاری میشود.
- 🔒 رمزنگاری رمز عبور: رمز عبور شما با الگوریتمهای امن رمزنگاری (Hashing) ذخیره میشود و حتی مدیران سایت نیز به آن دسترسی ندارند.
- 🛡️ فایروال و محافظت از حملات: از سیستمهای پیشرفته فایروال و ضد بدافزار برای حفاظت از سرورها استفاده میکنیم.
- 👥 دسترسی محدود: فقط پرسنل مجاز و در حد نیاز، به اطلاعات کاربران دسترسی دارند.
- 💾 پشتیبانگیری منظم: از دادهها بهصورت دورهای پشتیبانگیری میشود تا در صورت بروز مشکل، اطلاعات از دست نروند.
- 🚨 مانیتورینگ ۲۴/۷: سرورها و سایت به صورت مداوم برای شناسایی فعالیتهای مشکوک تحت نظارت هستند.
۷ حقوق شما بهعنوان کاربر
ما به حقوق شما در قبال اطلاعات شخصیتان احترام میگذاریم و شما از حقوق زیر برخوردار هستید:
- حق دسترسی: میتوانید درخواست کنید که چه اطلاعاتی از شما نزد ما ذخیره شده است.
- حق اصلاح: در صورتی که اطلاعات ذخیره شده نادرست باشد، میتوانید درخواست اصلاح آنها را داشته باشید.
- حق حذف: میتوانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه دهید (به جز مواردی که طبق قانون ملزم به نگهداری هستیم، مانند فاکتورهای مالیاتی).
- حق محدودسازی: میتوانید درخواست محدود کردن نحوه استفاده از اطلاعات خود را داشته باشید.
- حق اعتراض: میتوانید به پردازش اطلاعات خود برای اهداف خاص اعتراض کنید.
- حق انتقال داده: میتوانید درخواست کنید اطلاعاتتان به صورت قابل خواندن به شما ارائه شود.
برای اعمال هر یک از این حقوق، کافیست از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل tntbook.ir@gmail.com با ما در ارتباط باشید. درخواستهای شما در اسرع وقت (حداکثر ظرف ۷ روز کاری) بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
۸ حریم خصوصی کودکان
خدمات ما برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی از کودکان زیر ۱۸ سال جمعآوری نمیکنیم. اگر متوجه شویم که اطلاعاتی از یک کودک بدون رضایت والدین جمعآوری کردهایم، بلافاصله اقدام به حذف آن اطلاعات خواهیم کرد.
اگر شما والد یا سرپرست یک کودک هستید و فکر میکنید کودک شما اطلاعاتی را در اختیار ما قرار داده است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا اقدامات لازم را انجام دهیم.
۹ تغییرات در سیاست و راههای تماس
🔄 تغییرات در این سیاست
ما ممکن است در آینده این سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کنیم. تغییرات مهم از طریق نمایش اطلاعیه در صفحه اصلی سایت و بهروزرسانی تاریخ آخرین ویرایش در بالای این صفحه، به اطلاع شما خواهد رسید.
توصیه میکنیم بهصورت دورهای این صفحه را مطالعه کنید تا از آخرین تغییرات مطلع باشید. استفاده مستمر از خدمات ما پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش سیاست جدید تلقی میشود.
📞 راههای ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال، نگرانی یا پیشنهاد در مورد این سیاست حریم خصوصی، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- 📧 ایمیل: tntbook.ir@gmail.com
- 📞 تلفن: 021-66966968 - 021-66496367
- 📍 آدرس: تهران، خانی آباد نو، کوچه ۸۱، پلاک ۱۸، طبقه اول
- 🕐 ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۸، پنجشنبه ۹ الی ۱۴
- 📝 فرم تماس: صفحه تماس با ما